蚌埠400電話(huà)業(yè)務(wù)介紹
“400商務(wù)熱線(xiàn)”是具備呼叫中心功能的大容量電話(huà)專(zhuān)用系統(tǒng)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)400號(hào)碼即可免費(fèi)得到專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。“400商務(wù)熱線(xiàn)”由我們和中國(guó)電信聯(lián)合開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。
1、提升形象、增加用戶(hù)咨詢(xún)：
400號(hào)碼作為企業(yè)銷(xiāo)售咨詢(xún)熱線(xiàn)可以提升企業(yè)形象，同時(shí)降低用戶(hù)撥打企業(yè)商務(wù)熱線(xiàn)的話(huà)費(fèi)，從而有效提高潛在用戶(hù)的咨詢(xún)量；
2、確保不錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：
400商務(wù)熱線(xiàn)配備的呼叫中心功能可以確保用戶(hù)在任何情況下不漏接咨詢(xún)電話(huà)，確保不錯(cuò)過(guò)任何的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；
3、提高廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果：
400商務(wù)熱線(xiàn)具備的呼叫中心功能可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)估廣告投放和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果，從而提升市場(chǎng)推廣的資金使用效率。
400商務(wù)熱線(xiàn)主要功能
400呼入號(hào)碼
1、所有用戶(hù)將獲得一個(gè)獨(dú)立的400呼入號(hào)碼；
2、擁有400呼入號(hào)碼的企業(yè)將獲得此號(hào)碼的唯一使用權(quán)。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
1、用戶(hù)通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可把電話(huà)轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)，語(yǔ)音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以多級(jí)導(dǎo)航；
2、用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢(xún)；
3、語(yǔ)音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu)，在一層菜單中，可以同時(shí)存在信息查詢(xún)項(xiàng)目和電話(huà)轉(zhuǎn)接項(xiàng)目。
未接來(lái)電提醒
1、用戶(hù)可設(shè)置一個(gè)手機(jī)號(hào)碼作為接收短信的號(hào)碼；
2、系統(tǒng)將會(huì)實(shí)時(shí)將未接來(lái)電的號(hào)碼和時(shí)間通過(guò)短信的方式告訴企業(yè)，確保企業(yè)在外依然能夠聯(lián) 系和了解客戶(hù)信息。
全程通話(huà)錄音
1、系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)呼入電話(huà)進(jìn)行全程錄音，用戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)登陸后臺(tái)、下載和收聽(tīng)接線(xiàn)人員與客戶(hù)通話(huà)的錄音內(nèi)容；
2、錄音與接聽(tīng)的電話(huà)號(hào)碼一一對(duì)應(yīng)，音質(zhì)清晰，可以隨時(shí)收聽(tīng)；
3、錄音免費(fèi)保存時(shí)間為三個(gè)月，長(zhǎng)期保存企業(yè)可以自行下載后保存在自己的電腦中。
自助管理平臺(tái)
1、400商務(wù)熱線(xiàn)擁有功能強(qiáng)大操作簡(jiǎn)單的系統(tǒng)自助管理平臺(tái)，用戶(hù)可憑400號(hào)碼和相關(guān)密碼登錄自助管理后臺(tái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和操作；
2、登陸后請(qǐng)及時(shí)修改初始密碼，初始密碼為隨機(jī)生成的6位數(shù)字，用戶(hù)可自行修改。
話(huà)費(fèi)實(shí)時(shí)查詢(xún)
1、用戶(hù)可通過(guò)管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢(xún)自己的消費(fèi)記錄；
2、所有消費(fèi)記錄采用列表方式顯示，確保企業(yè)客戶(hù)明白消費(fèi)，放心使用。
未接來(lái)電查詢(xún)
1、用戶(hù)可通過(guò)管理后臺(tái)查詢(xún)到未接到的呼叫記錄明細(xì)；
2、用戶(hù)可根據(jù)時(shí)間段查找一段時(shí)間內(nèi)的未接來(lái)電記錄明細(xì)，確保不流失任何一個(gè)潛在客戶(hù)。
通話(huà)記錄查詢(xún)
1、可以允許用戶(hù)查詢(xún)?nèi)齻�(gè)月內(nèi)的所有通話(huà)記錄,記錄項(xiàng)目包括：呼入號(hào)碼區(qū)號(hào)、呼入號(hào)碼地區(qū)、呼入號(hào)碼、接聽(tīng)號(hào)碼、起始時(shí)間、接聽(tīng)狀況(接聽(tīng)、未接聽(tīng))、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)費(fèi)用、錄音；
2、下載：用戶(hù)可以下載通話(huà)記錄、留言記錄，并保存為Excel格式。
接聽(tīng)順序設(shè)置
1、針對(duì)企業(yè)綁定多個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的情況，可以自行設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則；
2、隨機(jī)分配：平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號(hào)碼；
3、順序方式：按照綁定號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼。
黑名單管理
1、企業(yè)可添加黑名單電話(huà)，在黑名單表中的電話(huà)不能撥通企業(yè)的400號(hào)碼；
2、企業(yè)可以隨時(shí)修改黑名單列表；
來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶
1、用戶(hù)可通過(guò)管理后臺(tái)設(shè)定是否開(kāi)通來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶；
2、開(kāi)設(shè)來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶功能后企業(yè)客戶(hù)來(lái)電會(huì)優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的企業(yè)接線(xiàn)員；
3、正常情況：來(lái)電選擇進(jìn)入某一隊(duì)列后，優(yōu)先轉(zhuǎn)接到該隊(duì)列中最近一次與該來(lái)電號(hào)碼通話(huà)的接線(xiàn)員；
4、異常情況：若該隊(duì)列可用的接線(xiàn)員中都沒(méi)有與該來(lái)電號(hào)碼通話(huà)的記錄，或該隊(duì)列最近一次與該來(lái)電號(hào)碼通話(huà)的接線(xiàn)員忙線(xiàn)、超時(shí)未接聽(tīng)、離線(xiàn)，則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來(lái)分配。
自助捆綁電話(huà)
1、用戶(hù)可以自行通過(guò)登陸后臺(tái)綁定接聽(tīng)的號(hào)碼，綁定號(hào)碼可以設(shè)定為30個(gè)，30個(gè)以上如有需求可以聯(lián)系我公司客服； 2、綁定的號(hào)碼可以隨時(shí)自助更改，即時(shí)生效，用戶(hù)可以上班時(shí)用辦公電話(huà)接聽(tīng)來(lái)電，下班后用手機(jī)或小靈通來(lái)接聽(tīng)； 3、綁定的號(hào)碼允許為普通市話(huà)號(hào)碼、手機(jī)和小靈通號(hào)碼。
網(wǎng)上400
1、用戶(hù)只需在企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)中嵌入一組代碼,實(shí)現(xiàn)帶有“免費(fèi)通話(huà)”的圖標(biāo)即可，不須下載或安裝插件；
2、企業(yè)客戶(hù)瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，看到“免費(fèi)通話(huà)”的按鈕，點(diǎn)擊后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話(huà)框�？蛻�(hù)輸入自己的電話(huà)號(hào)碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話(huà)；
3、開(kāi)通企業(yè)與企業(yè)的客戶(hù)之間是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行交流的，通話(huà)質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的絲毫影響，達(dá)到電信A級(jí)通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；
來(lái)電城市分析
1、系統(tǒng)提供詳細(xì)的來(lái)電城市分析功能。
2、系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)來(lái)電和去電號(hào)碼查詢(xún)到所有電話(huà)的呼叫省份和城市，并提供詳細(xì)的查詢(xún)結(jié)果報(bào)表。而且能按照查詢(xún)結(jié)果匯總總時(shí)長(zhǎng)和總話(huà)費(fèi)和支持查詢(xún)數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出進(jìn)行二次分析。
設(shè)定呼叫策略
1、針對(duì)有用戶(hù)綁定多個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的情況，可以自行設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則；
2、默認(rèn)方式：隨機(jī)分配，平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號(hào)碼；
3、順序方式：按照綁定號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉(zhuǎn) 到下一個(gè)號(hào)碼。
設(shè)置隊(duì)列
1、系統(tǒng)具備設(shè)置隊(duì)列功能；
2、企業(yè)開(kāi)戶(hù)時(shí)將自動(dòng)開(kāi)通一個(gè)隊(duì)列；
3、用戶(hù)可以自己添加到隊(duì)列或從隊(duì)列里面刪除成員；
4、用戶(hù)可以批量刪除隊(duì)列。
語(yǔ)音留言
1、在企業(yè)接線(xiàn)員下班或全部占線(xiàn)、無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接通的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序；
2、企業(yè)用戶(hù)可以隨時(shí)登陸后臺(tái)查看留言情況；
3、舉例：“目前接線(xiàn)員暫時(shí)不能接聽(tīng)您的電話(huà)，請(qǐng)?jiān)?‘滴’聲后留言，感謝您的來(lái)電”。
號(hào)碼舉例：
400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788
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